+225 86 86 28 26 +225 20 00 36 30   Nous Contacter

Foire Aux Questions

Généralités

MONARTISAN est une société qui met en relation des clients désireux d’un travail bien fait à des prix corrects et des professionnels expérimentés du secteur de l’artisanat (Bâtiment – Fabrication et Service).

Nous avons une équipe formée et qualifiée qui vérifie manuellement toutes les annonces postées avant de les approuver afin d'atteindre les standards de qualité.
Nous nous assurons que les interventions des artisans sont faites avec attention et promptitude et leur encourageons à offrir un service de qualité, des conseils appropriés, une transparence tarifaire ainsi qu’une garantie de satisfaction. Pour ce faire, nous leur faisons signer une charte de qualité, nous avons des Conseillers clients qui suivent l’exécution des travaux et recueille les avis des clients, et faisons jouer une garantie satisfait ou refait dans certains cas.

Contrairement à d'autres sites, aucun frais d'abonnement ou d'inscription ne sont requis, ce qui signifie que vous ne payez que lorsque vous souhaitez recevoir des chantiers puisque nous comprenons que vos attentes fluctuent en fonction de votre activité tout au long de l'année.

Nous vous offrons la possibilité d'être référencé gratuitement dans notre annuaire afin de vous aider à promouvoir votre entreprise et ainsi générer plus de revenus. Notre système d'évaluation et de recommandation vous aide à améliorer votre réputation et ainsi gagner aisément plus de chantiers.
Notre service client répond à vos attentes et s'assure que vous bénéficiez au maximum des services offerts par MONARTISAN.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, sur la page se connecter, cliquez sur mot de passe oublié et renseignez votre adresse email. Nous vous enverrons par la suite vos identifiants de connexion. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact ici.

Si vous ne recevez pas nos emails, veuillez vérifier vos courriers indésirables et enregistrer notre adresse dans vos contacts.

Pour nous faire part de vos témoignages, vous pouvez les envoyer en utilisant le formulaire sur notre page Contactez-nous.
Envoyez-nous vos commentaires et dites-nous si vous acceptez que nous utilisions votre nom ou le nom de votre entreprise lors de la publication de votre témoignage.

Notre but est de vous permettre de trouver des artisans locaux pour les travaux que vous souhaitez réaliser. Malheureusement, il arrive que vous rencontriez des difficultés avec certains d’entre-deux. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'essayer de régler le problème de manière amiable avec l'artisan et au besoin de vous en référer à nos services.

Bien que nous essayions de nous assurer qu'aucun abus n'est toléré, nous ne pouvons garantir que l'ensemble du site ne contient des éléments inappropriés. Si vous êtes sujet à ce genre de conduite ou de contenu ou si vous y êtes confronté, n'hésitez pas à Nous le signaler. Nous ferons notre possible pour y remédier en prenant les mesures adéquates.

Nous respectons la vie privée et protégeons vos informations personnelles. Pour information, nous ne collectons que des informations personnelles pertinentes et nécessaires à votre utilisation du Site ou lorsque la loi nous y astreint.
De telles données ne pourraient être divulguées qu'en accord avec la loi et les régulations en vigueur.
En outre, seules les infos nécessaires aux choix des artisans et liées à sa profession sont disponibles sur leurs pages : Localisation du lieu d’activité, compétences, années d’expériences, contacts etc…

Client

Annonces

Poster une annonce sur MONARTISAN est le moyen le plus simple et le plus facile pour trouver un artisan ou une entreprise locale recommandée.
Cela vous évite de chercher dans des annuaires et de passer de multiples coups de fil. Poster votre annonce, cela ne prend que quelques minutes. Nous nous occupons du reste – les artisans viennent à vous !

Pour poster une annonce sur MONARTISAN, il vous suffit de cliquer ici.
Remplissez le formulaire en décrivant les travaux à réaliser. Fournissez le maximum d'informations en incluant les matériaux, les dimensions, le nombre de pièces/objets et toute autre information importante. Précisez les informations relatives au lieu et la durée estimée de l’intervention, ajouter si possible des photos (maximum 3) du chantier qui pourront aider les artisans à mieux visualiser les travaux.

Pour demander un devis, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Obtenir un devis » en fin du formulaire.

Non, MONARTISAN met à votre disposition des services totalement gratuits.

Après avoir posté votre annonce, nous vérifions votre contact téléphonique pour nous assurer que les artisans peuvent vous joindre par téléphone. La vérification se fait par appel automatique ou par mail.

Votre annonce sera ensuite vérifiée par un membre de notre équipe avant de l'approuver et de l'envoyer aux différents prestataires. Dans le cas où les informations fournies ne sont pas suffisantes pour valider votre annonce, vous serez alors contacté afin de nous donner plus de détails.

Lorsque vous poster une annonce, l’artisan montrant un intérêt certain aux travaux que vous souhaitez à la possibilité de vous contacter afin de vous soumettre ses services.
Si vous souhaitez obtenir un devis, alors nous sélectionnons les artisans qui peuvent répondent à vos besoins avec grande précaution. Nous vérifions leur zone géographique et leurs catégories. Plus vous nous donnez d'informations concernant les travaux à réaliser, et plus facile sera pour nous la possibilité de vous mettre en contact avec le meilleur prestataire.
Très souvent les clients sont contactés rapidement mais cela peut prendre aussi quelques jours dans certains cas. Les artisans peuvent vous contacter même lorsque vous n'êtes pas en ligne, grâce à leur profil vous pouvez également les contacter directement.

Oui, il est possible d’annuler votre annonce sur MONARTISAN. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur « Gérer Mes Annonces ». Vous verrez ainsi toutes les annonces que vous avez postées ; si vous souhaitez en annuler une, il vous suffit de cliquer sur « Supprimer l'annonce » et confirmer votre choix.

Votre annonce n'est pas totalement effacée de notre système mais elle ne sera plus visible sur notre site ce qui évitera aux prestataires de vous contacter. Vous risquez cependant de recevoir des appels de prestataires qui ont exprimé un intérêt certain pour vos travaux avant que vous n'ayez décidé de la supprimer.

Réservation

Vous pouvez réserver une intervention en Cliquant ici. Vous pouvez également le faire à partir de votre tableau de bord.

Une fois votre réservation effectuée, nous vous adressons un mail de confirmation avec un récapitulatif.
Ensuite, dès que l’un de nos artisans accepte votre demande, vous recevrez un second mail de confirmation vous présentant le prestataire qui interviendra. Il pourra également rentrer en contact avec vous pour prendre un rendez-vous.

Si vous souhaitez reporter ou annuler l’intervention, il faut informer MONARTISAN dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, avant l’arrivée de l’artisan. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par appel téléphonique, ou de nous adresser un mail à l’adresse suivante : contact@monartisan.ci ou encore en Cliquant ici.

MONARTISAN se charge de transmettre l’annulation de la commande auprès du ou des Prestataires affectés à l’Intervention.

Dans le cas où MONARTISAN est informée de l’annulation de la demande d’Intervention après que le Prestataire soit arrivé sur les lieux indiqués par le client, ce dernier est dans l’obligation de l’indemniser pour le déplacement effectué. Une facture faisant figurer le déplacement et le montant payé sera remise à l’Utilisateur une fois le paiement effectué.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous mettons au préalable tout en œuvre pour vous assurer une entière satisfaction. Si malgré tous nos efforts, vous n’êtes tout de même pas satisfait, merci de nous contacter afin de bénéficier le cas échéant de notre garantie de satisfaction: nous revenons gratuitement chez vous.

Par ailleurs, pour rappel, à l’issue de chaque prestation nous vous invitions à noter votre prestataire.

Inscription

Pour devenir membre, il vous suffit de cliquer ici.

Lorsque vous postez une annonce, vous créez un compte auquel vous pouvez accéder pour vérifier les détails de votre annonce, voir les profils des artisans qui ont promis de vous contacter et laisser des commentaires et évaluations sur les profils des artisans qui ont achevés vos travaux.

Oui, vous le pouvez autant de fois que vous le désirerez. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte.

Pour supprimer votre compte, vous pouvez soit le faire à partir de votre Tableau de bord ou encore nous contacter.

Choisir Un Artisan

Nous vous faisons la promesse de vous trouver des artisans à proximité, ayant une excellente qualité d’exécution. Pour satisfaire pleinement cette promesse, nous avons un processus de sélection rigoureux :

  • L’appel à candidature : Nos artisans sont coptés principalement par un appel à candidature transparent et par recommandations des organisations professionnelles d’artisans et des clients.
  • L'entretien : ils subissent un entretien avec un comité de sélection, pour vérifier s’ils répondent bien aux différents critères de sélection prédéfinis
  • Le contrat de partenariat : Si l'entretien est concluant, les artisans signent un contrat de partenariat pour apparaitre sur le site. En signant, ils s'engagent à nous fournir certaines informations : photocopie de la CNI, lieu de résidence.

Non, nous n’employons pas d’artisans. Nous fournissons uniquement un service de mise en relation entre les artisans cherchant des chantiers et les clients voulant réaliser des travaux.

Avis et Commentaires

Les évaluations et commentaires sont au cœur du système de MONARTISAN, le but étant de mettre en lumière les artisans les plus sérieux et conseiller les autres clients dans leurs choix.
Les évaluations sont notées de 1 à 5 (étoiles) et incluent également les commentaires écrits par les clients afin de partager leurs expériences avec des futurs clients.

Vous avez fait appel à un artisan et vous avez envie de partager cette expérience ?
Déposer une évaluation n'a jamais été aussi simple sur MONARTISAN. Vous pouvez soit cliquer ici, soit le faire à partir de votre tableau de bord dans l’onglet AVIS ou encore le faire à partir du profil de l’artisan.

MONARTISAN réalise une vérification sommaire des avis afin de filtrer ceux qui contiendraient des termes injurieux ou contraire aux bonnes mœurs. Un Avis ou commentaire qui aura été signalé par un utilisateur du site ou dont le contenu aura été porté à la connaissance de MONARTISAN pourra également être supprimé à tout moment si la responsabilité civile ou pénale de MONARTISAN est susceptible d'être engagée du fait de la publication et de la diffusion de cet Avis ; Si le contenu de l'Avis comporte des menaces des propos injurieux ou grossiers ; si le contenu de l'Avis fait référence à des sites Web, liens hypertexte, URL, adresses email ou numéros de téléphone, sans rapport avec l'expérience de consommation ; et si le contenu textuel est clairement du spam.

ARTISAN

Inscription

Pour s'inscrire, il vous suffit de renseigner notre formulaire en précisant le nom de votre entreprise, votre adresse email, votre contact téléphonique. Vous devez ensuite compléter les informations concernant votre entreprise pour configurer votre profil et enfin choisir le système d'abonnement que vous préférez.
Vos coordonnées sont conservées sur notre serveur sécurisé et ne sont transmises à aucune tierce partie.

Nous vous offrons le choix entre plusieurs systèmes d'abonnement vous offrant une mise en avant unique et des moyens différents de recevoir et de payer pour les annonces de chantier.
Pour des informations complètes sur ces systèmes et leur fonctionnement, cliquez ici.

La création de votre compte ne prend que quelques minutes. Une fois inscrit, votre profil est passé en revue par un membre de notre équipe. Lorsque votre profil est approuvé, vous recevez une notification par email vous laissant ainsi un accès total à votre profil qui reste tout de même invisible par les autres utilisateurs.
Ensuite, vous êtes convié à passer un entretien avec notre comité de sélection. Si l’entretien est concluant, votre profil est automatiquement validé et visible les quelques heures suivants l’entretien vous donnant droit aux services de MONARTISAN.

Oui, vous pouvez annuler votre inscription. Pour cela, Contactez-nous.

Avis Et Commentaire

Lorsque vous effectuez des travaux pour des clients qui ont posté une annonce sur notre site, ceux-ci peuvent évaluer et commenter les travaux que vous avez réalisés.
Les évaluations sont notées de 1 à 5 (étoiles) et incluent également les commentaires écrits par les clients eux-mêmes afin de partager leur expérience avec vos futurs clients. Ils représentent la réputation de votre entreprise.

Une fois les travaux achevés, nous encourageons les artisans à demander à leurs clients de se connecter à leur compte MONARTISAN et de donner une évaluation ainsi que des commentaires.
Nous envoyons également un email automatique à vos clients pour leur remémorer d'évaluer et de commenter les travaux que vous avez réalisé.

Nous affichons toutes vos évaluations et commentaires dans votre profil pour chaque chantier que vous avez réalisé. Sont mentionnés: le commentaire, le nom du client et la date de l'évaluation. Nous affichons également la note moyenne (représentée par des étoiles) que vous avez reçu pour chaque chantier.

Les évaluations ne sont valables que pour les travaux que vous avez réalisés et correspondant à la description fournie lors du postage de l'annonce par le client. Nous vérifions tous les commentaires et évaluations et supprimons ceux qui n'apparaissent sincères. Selon nos termes et conditions, nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations et commentaires qui violent notre politique ou qui contiennent des propos injurieux.